Konekesko Webshop /  Ohjeet

Usein kysytyt kysymykset


Miten nopeasti tuotteeni toimitetaan?

Kaikki tuotteet ovat varastotuotteita, ja ne pyritään toimittamaan viiden arkipäivän sisään, tyypillisesti kahden arkipäivän kuluessa.
Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot?

1. Postipaketti. Lähetys toimitetaan lähimpään postin toimipisteeseen, josta voit noutaa sen vastaanotettuasi saapumisilmoituksen. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa.

Paketin ohjauspalvelun avulla voit valita, mistä noudat verkkokaupasta tilaamasi paketit. Kotipostisi sijasta voit noutaa paketit helposti mistä tahansa sinulle sopivasta toisesta postista tai Postin noutopisteestä. Noutopisteistä voit noutaa pakettisi myös iltaisin ja viikonloppuisin. Pakettien ohjaaminen ohjauspalvelulla on maksutonta. Ohjauspalvelulla vältät ruuhkat ja saat pakettisi juuri sinne, minne itse ne haluat! Tarkemmat tiedot Postin Paketin ohjauspalvelusta löydät osoitteesta: www.posti.fi/paketit/kotimaanpaketit/paketinohjaus.html .

2. Posti 14. Perille kuljetettuna toimitusta seuraavana arkipäivänä klo 14 mennessä. Ei Itellan ilmoitusta jakelusta etukäteen. Mikäli sinua ei tavoiteta, voit noutaa lähetyksen lähimmästä Postista.

3. Posti 21. Perille kuljetettuna seuraavan arkipäivän aikana. Itella ilmoittaa suoritettavasta jakelusta asiakkaalle etukäteen. Vastaanottaja voi joko hyväksyä jakeluajan, tai ehdottaa vastausviestissä itselle paremmin sopivaa aikaa.

Vastaanottajaan otetaan yhteyttä 1-2 työpäivän kuluttua lähettämisestä jakeluajan sopimista varten, joko tekstiviestillä tai puhelinsoitolla. Jakelu tapahtuu taajama-alueilla ma–pe klo 9–21, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9–14. Tätä Postin kotiinkuljetuspalvelua ei tarjota postinumeroalueilla 22710 - 22950 sekä Suomenlinna 00190.

Lähetyksen seuranta

Rekisteröityneet asiakkaat voivat seurat Posti 14 ja Posti 21 toimitustavoilla tilattujen lähetysten kulkua Itellan seurantakoodin avulla. Tämä seurantakoodi löytyy tilaushistoria välilehdeltä omista tiedoistasi. Tämän koodin avulla voit seurata lähetyksesi liikkeitä sivulla www.posti.fi .

Huomaattehan että viikonlopusta ja / tai arkipyhistä johtuen Itellan seurantakoodin saapuminen saattaa kestää 8-72 tuntia. Kaikki tilaukset pyritään kuitenkin lähettämään varastosta viimeistään tilausta seuraavan arkipäivän aikana.
Voinko muuttaa / peruuttaa tilaustani hyväksyttyäni sen?

Tilauksen hyväksymisen jälkeen ostoskorin sisältöä ei enää voi muuttaa, eikä tilausta peruuttaa. Mikäli olet valinnut mielestäsi väärän tuotteen, voit kuitenkin palauttaa sen veloituksetta 14vrk sisällä lähetyksen saapumisesta.
Vastaanottamastani lähetyksestäni puuttuu tuote, mitä teen?

Mikäli huomaat että lähetyksestäsi puuttuu tuote/tuotteita, ota välittömästi yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse:
    webshop.konekesko@kesko.fi
tai puhelimitse: 050-5991101 (ma-pe klo 8-16).
Voiko ulkomaille tehdä tilauksia?

Toimitamme tilauksia vain Suomeen.
Haluan palauttaa ostamani tuotteen, miten toimin?

Kaikilla tuotteilla on 14vrk palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja myyntikelpoinen. Palauttaessasi tuotteita toimikaa lähetyksen mukana toimitetun palautuslomakkeen ohjeiden mukaisesti. Mikäli lomake on kadonnut, voit tulostaa sen TÄÄLTÄ. Palauttaessasi tuotteen, tuotteen summa hyvitetään ilmoittamallenne pankkitilille. Kirjoita pankkitilinumerosi palautuslomakkeelle selkeästi, virheiden ja väärinkäsitysten välttämiseksi.
Voinko palauttaa verkkokaupasta ostamani tuotteen Konekeskon myymälään?

Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa Konekeskon myymälöihin.